İade Politikası | stepistanbul.com.tr - Güncel Kurallar
stepistanbul.com.tr olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ve güvenliğini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu iade politikası, platformumuzda gerçekleştirilen işlemlerle ilgili geri ödeme süreçlerini ve koşullarını açıklamaktadır.
Genel Hükümler
Bu politika, stepistanbul.com.tr üzerinden yapılan tüm finansal işlemler için geçerlidir. Kullanıcılar, platforma kayıt olduklarında ve hizmetlerimizi kullandıklarında bu iade şartlarını kabul etmiş sayılırlar. Tüm iade talepleri, suistimalin önlenmesi amacıyla titizlikle incelenmektedir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
İade talepleri yalnızca aşağıdaki belirli koşullar altında değerlendirmeye alınabilir:
- Hesaba yatırılan tutarın teknik bir hata nedeniyle oyun bakiyesine yansımaması durumunda.
- Kullanıcının hesabı üzerinden rızası dışında gerçekleşen yetkisiz işlemlerin kanıtlanması durumunda.
- Sistem kaynaklı bir hata sonucunda kullanıcının haksız yere kayba uğraması halinde.
İade Talebinin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılması söz konusu değildir:
- Oyunlarda kullanılan ve kaybedilen bahis tutarları.
- Platformun genel kurallarının ve şartlarının ihlal edilmesi durumunda.
- Hesabın dondurulması veya kural ihlali nedeniyle kapatılması durumunda.
- Bonuslar veya promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar ve çevrim şartı tamamlanmamış tutarlar.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlemin tarihi, tutarı ve iade talebinin gerekçesi açıkça belirtilmelidir. Kimlik doğrulama amacıyla ek belgeler talep edilebilir.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, destek ekibimize ulaştıktan sonraki 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, iade miktarı kullanıcının orijinal ödeme yöntemine veya platform bakiyesine aktarılır. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: support@stepistanbul.com.tr
Güncellendi: 06.10.2026 19:00